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Contactez-nous via le formulaire en choisissant « Retour », « Échange » ou « Remboursement », et en précisant votre numéro de commande.
Livraison & retours
Expédition soignée depuis Paris en Colissimo, suivi à chaque étape et retours simples sous 14 jours.
Mode de livraison
Toutes nos commandes sont expédiées depuis Paris en Colissimo suivi, en Europe comme à l'international. Les frais de port s'élèvent à 3€ par commande.
Les bijoux de grande valeur sont remis contre signature.
ModeDélai estiméTarif
Colissimo DomicileRemise contre signature, suivi inclus2 à 3 jours ouvrés3 €
Délais & frais
Le délai moyen de préparation d'une commande avant expédition est de 3 jours ouvrés.
Les frais de port s'élèvent à 3€ par commande, en Europe comme à l'international. En période de forte affluence, un léger délai supplémentaire peut s'appliquer.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de traçage. Vous retrouvez aussi ces informations dans votre compte client.
Si votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours, écrivez-nous à lmelseaux@gmail.com.
Emballage & écrin
Chaque création voyage protégée dans un écrin signé The Kingdom of Pearls, glissé dans un emballage discret et soigné. L'emballage cadeau est offert : vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de votre commande.
Retours & échanges
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger un bijou non abîmé (art. L221-18 du Code de la consommation). Tous nos bijoux sont éligibles au retour. La marche à suivre :
Renvoyez le colis
Replacez le bijou non abîmé dans son emballage d'origine et postez-le à l'adresse suivante : 40 avenue de Saint-Ouen, 75018 Paris. Les frais de retour sont à votre charge.
Recevez votre remboursement ou échange
Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement sous 4 jours (montant du produit uniquement) ou préparons votre échange.
En cas d'échange, vous pouvez choisir une autre taille, un autre modèle de même prix, ou demander un remboursement.
Faire une demande de retour
Utilisez notre formulaire de contact : choisissez « Retour », « Échange » ou « Remboursement », et indiquez votre numéro de commande ainsi que l'article concerné.
Accéder au formulaire →Conditions de retour
- Le bijou doit être retourné non abîmé, dans son emballage d'origine.
- Tous les bijoux peuvent être retournés, sous réserve qu'ils soient en parfait état.
- La demande de retour s'effectue via notre formulaire de contact.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Adresse de retour : 40 avenue de Saint-Ouen, 75018 Paris.
Remboursement
Le remboursement du produit est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 4 jours après réception et vérification de l'article retourné.
Livraison internationale
Nous livrons en Europe et à l'international en Colissimo, dans les mêmes conditions : frais de port de 3€ et remise contre signature pour les bijoux de grande valeur.
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