FAQ
Commandes, livraison, entretien de vos perles, retours : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment passer commande sur le site ?
Ajoutez les pièces qui vous plaisent à votre panier, puis laissez-vous guider à travers les étapes de livraison et de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes étant préparées à la main très rapidement, écrivez-nous dès que possible à lmelseaux@gmail.com. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous faisons notre maximum pour ajuster votre commande.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque création est livrée dans un écrin signé The Kingdom of Pearls. L'emballage cadeau est offert : vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés depuis Paris en Colissimo, en Europe comme à l'international. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port s'élèvent à 3€ par commande, en Europe comme à l'international, via Colissimo suivi.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter ce suivi dans votre espace compte client.
Comment entretenir mes perles ?
Les perles sont délicates : évitez l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Essuyez-les avec un chiffon doux après chaque port.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos montures sont proposées en argent, or jaune et or rose, sur une base hypoallergénique sans nickel. Chaque perle est sélectionnée à la main.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un bijou non abîmé (art. L221-18 du Code de la consommation). Contactez-nous via le formulaire de contact (sujet Retour, Échange ou Remboursement), renvoyez le bijou à 40 avenue de Saint-Ouen, 75018 Paris dans son emballage d'origine (frais de retour à votre charge), puis le remboursement du produit est traité sous 4 jours après vérification.
Puis-je échanger un bijou ?
Oui. Vous pouvez échanger contre une autre taille, un autre modèle de même prix, ou demander un remboursement. Précisez votre choix dans le message du formulaire de contact.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée par carte bancaire. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur le site.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ prévu au panier : la réduction s'applique immédiatement au montant total.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond avec plaisir sous 24h ouvrées.
